FAQ Video on demand

De meest gestelde vragen en antwoorden met betrekking tot de video on demand van Nederlands Dans Theater.

Hoe werkt het? Stap voor stap uitleg

Stap 1: Kies wanneer je wil kijken

NDT streeft er naar om elk seizoen een aantal voorstellingen ook online aan te bieden. Zo kunnen internationale fans meekijken, maar ook iedereen voor wie het niet mogelijk om NDT in het theater te bezoeken. Klik hier om door ons op de hoogte gehouden te worden van nieuwe online voorstellingen.

Op 24 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je de Triple bill online.
Op 25 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je In the Dutch Mountains online.
Beide een unieke kans om deze voorstelling te bekijken als het je niet lukt om naar het theater te komen, of als je het optreden nog een keer wil zien.

LET OP: De voorstelling is beschikbaar tot 23:59 (CET) op 1 specifieke dag. Na deze tijd is de voorstelling niet meer beschikbaar om te bekijken. De voorstelling duurt circa 1,5 uur. Kijk je vanuit het buitenland? zorg dat je weet wanneer je kan kijken.

Controleer hier de datum en tijd in jouw tijdzone.

Stap 2: Koop je ticket

Ga naar de bestelpagina en vul het formulier in. We hebben je e-mailadres nodig om je ticket naartoe te sturen. Na betaling ontvang je binnen 15 minuten een unieke link welke geldig is op de desbetreffende dag. In de mail en via de link vind je nogmaals voor welke datum en tijd je ticket geldig is.

Stap 3: Zet hem in je agenda

Als je je kaartje lang vooraf hebt gekocht, zet dan de juiste tijd en datum in je agenda! Zo vergeet je de voorstelling niet als het zover is.
Woon je in een ander land dan Nederland? Doe voor de zekerheid een check op de tijdzone. Dat kan gemakkelijk via deze website.

Stap 4: Bekijk onze online voorstelling!

Je kunt de voorstelling zelf bekijken, pauzeren en hervatten wanneer je wil. Let op dat je hem wel helemaal hebt bekeken op de desbetreffende dag vóór 23:59. Daarna is kijken niet meer mogelijk.
Op 24 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je de Triple bill online.
Op 25 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je In the Dutch Mountains online.

Ervaar je problemen tijdens het kijken of heb je vragen? Onze helpdesk is geopend tussen 09:00 - 17:00 uur.

Stap 5: Vertel ons wat je ervan vond!

Wij zijn heel erg nieuwsgierig naar jouw mening over het platform waarop je hebt gekeken én wat je van de ervaring vond. Zo kunnen we blijven verbeteren en steeds beter op jouw wensen inspelen. Na afloop versturen we een mail met een korte vragenlijst én extra materiaal rondom de voorstelling.

Vragen over het bekijken van de voorstelling

Wanneer kan ik de Triple bill online zien?

Op 24 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je de Triple bill met Ten Duets on a Theme of Rescue van Crystal Pite, About Now van Noé Soulier en Impasse van Johan Inger online.
Op 25 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je In the Dutch Mountains online.
Beide een unieke kans om deze voorstelling te bekijken als het je niet lukt om naar het theater te komen, of als je het optreden nog een keer wil zien.

LET OP: De voorstelling is beschikbaar tot 23:59 (CET) op 1 specifieke dag. Na deze tijd is de voorstelling niet meer beschikbaar om te bekijken. De voorstelling duurt circa 1,5 uur.
Kijk je vanuit het buitenland? zorg dat je weet wanneer je kan kijken.

Controleer hier de datum en tijd in jouw tijdzone.

Wanneer kan ik In the Dutch Mountains online zien?

Op 24 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je de Triple bill met Ten Duets on a Theme of Rescue van Crystal Pite, About Now van Noé Soulier en Impasse van Johan Inger online.
Op 25 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je In the Dutch Mountains online.
Beide een unieke kans om deze voorstelling te bekijken als het je niet lukt om naar het theater te komen, of als je het optreden nog een keer wil zien.

LET OP: De voorstelling is beschikbaar tot 23:59 (CET) op 1 specifieke dag. Na deze tijd is de voorstelling niet meer beschikbaar om te bekijken. De voorstelling duurt circa 1,5 uur.
Kijk je vanuit het buitenland? zorg dat je weet wanneer je kan kijken.

Controleer hier de datum en tijd in jouw tijdzone.

Waar kan ik de video bekijken?

De video is in principe op ieder scherm af te spelen: op je PC, laptop, telefoon of tablet. Voor de meest optimale theaterervaring raden wij aan om een zo'n groot mogelijk scherm te gebruiken, of bijvoorbeeld door je laptop op een televisie aan te sluiten.

Wat heb ik nodig om de video te bekijken?

Je hebt een aantal dingen nodig om de video te bekijken:
- Een device om de video op te kijken. Bij voorkeur een tablet, laptop of PC, maar de video is ook te bekijken op een smartphone.
- Het device moet in ieder geval beschikken over een recente browser (zoals: Google Chrome, Firefox of Safari) en een goede internetverbinding. Via een vaste kabel werkt het beste, maar via WIFI of 4G is ook mogelijk.
- De unieke, persoonlijke toegangslink. Deze ontvang je via e-mail zodra we je betaling hebben ontvangen.

Kan ik tijdens het kijken van de video wisselen van device/apparaat?

Dat kan, zorg dat je de URL uit de email kopieert en plakt in op het gewenste device/in de gewenste browser.

Met hoeveel mensen kan ik naar de video kijken?

Je ontvangt na betaling een unieke link. Deel hem niet met anderen.

Kan ik de video vanuit het buitenland bekijken?

Ja, dat is mogelijk!

Welke browsers zijn geschikt om de video te bekijken?

De video werkt het beste op een internetbrowser die up to date is. Geschikte browsers zijn bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox en Safari.

Vanaf wanneer kan ik de video bekijken?

Op 24 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je de Triple bill online.
Op 25 april, van 00:01 uur tot 23:59 uur (CET), bekijk je In the Dutch Mountains online.

LET OP: De voorstelling is beschikbaar tot 23:59 (CET) op 1 specifieke dag. Na deze tijd is de voorstelling niet meer beschikbaar om te bekijken.
Kijk je vanuit het buitenland? Controleer hier de datum en tijd in jouw tijdzone.

Is er tijdens een video on demand hulp op afstand voor (technische) vragen?

Ervaar je technische problemen of staat het antwoord op je vraag niet in deze FAQ? Neem contact op via onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl. Ook is onze helpdesk bereikbaar op 24 & 25 april tussen 09:00 - 17:00 voor vragen.

Hoe vaak kan ik de voorstelling bekijken?

Er is een mogelijkheid om de voorstelling in totaal drie keer te bekijken. Het kan wel onbeperkt gestopt en gepauzeerd worden. Mocht je het toch vaker willen bekijken dan drie keer, neem dan contact op met ons via digitaaltheater@ndt.nl

Wanneer is de helpdesk beschikbaar?

Op 24 en 25 april 2024 is onze chat en helpdesk de hele dag bereikbaar tussen kantooruren van 09:00-17:00 CET.

Vragen over het casten van de voorstelling

Hoe kan ik casten naar Chromecast vanuit de Google Chrome browser?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
  2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
  3. Klik vervolgens op het icoon met drie puntjes rechts boven in het Chrome venster.
  4. Ga naar het cast menu en selecteer het Chromecast-apparaat om naar te casten.

Hoe kan ik casten naar Apple TV, of een tv met Airplay-ondersteuning vanuit de videoplayer?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Apple TV, of een tv met Airplay-ondersteuning.
  2. Open de voorstelling in de Safari browser.
  3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een AirPlay icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Apple TV om naar te casten.
  4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via het besturingsysteem MacOS of iOS te casten.

Hoe kan ik casten naar Chromecast vanuit de videoplayer?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
  2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
  3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een Chromecast icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Chromecast om naar te casten.
  4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via de Google Chrome browser zelf te casten (zie verderop voor meer uitleg hierover).

Technische vragen en vragen tijdens het kijken

De video speelt niet af, wat nu?

Mocht je na aankoop van de link de video niet kunnen afspelen, controleer dan eerst of je de cookies hebt geaccepteerd. Als de video niet vanzelf begint te lopen, kijk dan of je zelf op 'play' kan klikken.

Wat moet ik doen als ik geen beeld krijg of als het beeld vastloopt?

Het is vaak voldoende om de pagina uw browser te verversen. Dit kan via F5 op het toetsenbord (Windows) of Command + R (Mac). Vaak is in de browser ook een icoontje (ronde pijl) te vinden waarmee de pagina ververst kan worden. Klik op de knop 'start video' en vervolgens op de playbutton om de video te starten.

Als de video nog steeds niet goed werkt, kun je de volgende opties proberen:
- Controleer de toegangslink. Is het de juist link uit de bevestigingsmail? 
- Controleer je browser en of deze recent is ge-update. Geschikte browsers zijn Google Chrome, Firefox en Safari.
- Controleer of de batterij van je device voldoende is opgeladen.

Wat moet ik doen als ik er problemen ervaar met het bestellen van de ticket?

Mocht je problemen ervaren of vragen hebben bij het kopen van een ticket, dan kan je ons bereiken via digitaaltheater@ndt.nl

Ik kan mijn link niet vinden, wat moet ik nu doen?

Jouw unieke link is verzonden naar het e-mailadres waarmee je een ticket hebt gekocht, direct nadat je de bestelling en betaling hebt afgerond. Bekijk of de mail in je spam-map terecht is gekomen. Het onderwerp van de mail begint met: "Alsjeblieft, jouw unieke link voor...'''. Kun je de mail echt niet vinden, neem contact op met onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl. Onze medewerkers zijn op 24 & 25 april beschikbaar om je te helpen.

Vragen over je aankoop

Kan ik mijn ticket voor een online voorstelling ruilen of retourneren?

Je kunt je ticket tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de online voorstelling ruilen voor een andere online voorstelling (als deze beschikbaar is) of geheel retourneren. Neem hiervoor contact met onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl.

Ik heb een vraag over mijn online ticket, waar kan ik terecht?

Stuur je vraag naar digitaaltheater@ndt.nl, we helpen je zo snel mogelijk.

Kan ik een online voorstelling ook met korting kijken?

Dat kan! Onze Supporters krijgen 50% korting op online voorstellingen. Lees hier hoe het werkt

Ik ben de online voorstelling vergeten te kijken, wat nu?

Wat spijtig! We kunnen helaas niets voor je doen. We adviseren daarom om bij aankoop van een ticket de voorstelling in je agenda te zetten.

Ik ben het ticket voor een online voorstelling kwijt

Stuur een mail naar digitaaltheater@ndt.nl, we kunnen de bevestigingsmail met ticketlink nogmaals verzenden.