FAQ Video on demand

NDT streeft er naar om elk seizoen een aantal voorstellingen ook online aan te bieden. Zo kunnen internationale fans meekijken, maar ook iedereen voor wie het niet mogelijk om NDT in het theater te bezoeken. Klik hier om door ons op de hoogte gehouden te worden van nieuwe online voorstellingen.

De eerstvolgende mogelijkheid om NDT online te zien, is op 29 & 30 december. De voorstelling Illuminate  is dan terug te kijken op een moment dat jou het beste schikt op die twee dagen.

Ga naar de bestelpagina en vul het formulier in. We hebben je e-mailadres nodig om je ticket naartoe te sturen. Na betaling ontvang je direct een unieke link. In de mail en via de link vind je nogmaals voor welke datum en tijd je ticket geldig is.

Als je je kaartje lang vooraf hebt gekocht, zet dan de juiste tijd en datum in je agenda! Zo vergeet je de voorstelling niet als het zover is.
Woon je in een ander land dan Nederland? Doe voor de zekerheid een check op de tijdzone. Dat kan gemakkelijk via deze website.

Je kunt de voorstelling zelf bekijken, pauzeren en hervatten wanneer je wil. Let op dat je hem wel helemaal hebt bekeken vóór 30 december 23:59. Daarna is kijken niet meer mogelijk. Ervaar je problemen tijdens het kijken of heb je vragen? Onze helpdesk is geopend tussen 09:00 - 17:00 uur.

Wij zijn heel erg nieuwsgierig naar jouw mening over het platform waarop je hebt gekeken én wat je van de ervaring vond. Zo kunnen we blijven verbeteren en steeds beter op jouw wensen inspelen. Na afloop versturen we een mail met een korte vragenlijst én extra materiaal rondom de voorstelling.

De video is in principe op ieder scherm af te spelen: op uw PC, laptop, telefoon of tablet. Voor de meest optimale theaterervaring raden wij aan om een zo'n groot mogelijk scherm te gebruiken, of bijvoorbeeld door je laptop op een televisie aan te sluiten.

Je hebt een aantal dingen nodig om de video te bekijken:
- Een device om de video op te kijken. Bij voorkeur een tablet, laptop of PC, maar de video is ook te bekijken op een smartphone.
- Het device moet in ieder geval beschikken over een recente browser (zoals: Google Chrome, Firefox of Safari) en een goede internetverbinding. Via een vaste kabel werkt het beste, maar via WIFI of 4G is ook mogelijk.
- De unieke, persoonlijke toegangslink. Deze ontvang je via e-mail zodra we je betaling hebben ontvangen.

Dat kan, zorg dat je de URL uit de email kopieert en plakt in op het gewenste device/in de gewenste browser.

Je ontvangt na betaling een unieke link. Deel hem niet met anderen.

Ja, dat is mogelijk!

De video werkt het beste op een internetbrowser die up to date is. Geschikte browsers zijn bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox en Safari.

Illuminate is online te bekijken op 29 & 30 december Houd er wel rekening mee dat het alleen op die dagen mogelijk de video on demand te bekijken. Na 30 december 23:59 is kijken niet meer mogelijk.

Ervaar je technische problemen of staat het antwoord op je vraag niet in deze FAQ? Neem contact op via onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl. Ook is onze helpdesk bereikbaar op 29 & 30 december tussen 09:00 - 17:00 voor vragen.

Er is een mogelijkheid om de voorstelling in totaal drie keer te bekijken. Het kan wel onbeperkt gestopt en gepauzeerd worden. Mocht je het toch vaker willen bekijken dan drie keer, neem dan contact op met ons via digitaaltheater@ndt.nl

1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
3. Klik vervolgens op het icoon met drie puntjes rechts boven in het Chrome venster.
4. Ga naar het cast menu en selecteer het Chromecast-apparaat om naar te casten.

1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Apple TV, of een tv met Airplay-ondersteuning.
2. Open de voorstelling in de Safari browser.
3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een AirPlay icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Apple TV om naar te casten.
4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via het besturingsysteem MacOS of iOS te casten.

1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een Chromecast icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Chromecast om naar te casten.
4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via de Google Chrome browser zelf te casten (zie verderop voor meer uitleg hierover).

Mocht je na aankoop van de link de video niet kunnen afspelen, controleer dan eerst of je de cookies hebt geaccepteerd. Als de video niet vanzelf begint te lopen, kijk dan of je zelf op 'play' kan klikken.

Het is vaak voldoende om de pagina uw browser te verversen. Dit kan via F5 op het toetsenbord (Windows) of Command ⌘ + R (Mac). Vaak is in de browser ook een icoontje (ronde pijl) te vinden waarmee de pagina ververst kan worden. Klik op de knop 'start video' en vervolgens op de playbutton om de video te starten.

Als de video nog steeds niet goed werkt, kun je de volgende opties proberen:
- Controleer de toegangslink. Is het de juist link uit de bevestigingsmail? 
- Controleer je browser en of deze recent is ge-update. Geschikte browsers zijn Google Chrome, Firefox en Safari.
- Controleer of de batterij van je device voldoende is opgeladen.

Mocht je problemen ervaren of vragen hebben bij het kopen van een ticket, dan kan je ons bereiken via digitaaltheater@ndt.nl

Jouw unieke link is verzonden naar het e-mailadres waarmee je een ticket hebt gekocht, direct nadat je de bestelling en betaling hebt afgerond. Bekijk of de mail in je spam-map terecht is gekomen. Het onderwerp van de mail begint met: "Alsjeblieft, jouw unieke link voor...'''. Kun je de mail echt niet vinden, neem contact op met onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl. Onze medewerkers zijn op 29 & 30 december beschikbaar om je te helpen.

Je kunt je ticket tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de online voorstelling ruilen voor een andere online voorstelling (als deze beschikbaar is) of geheel retourneren. Neem hiervoor contact met onze helpdesk via digitaaltheater@ndt.nl.

Stuur je vraag naar digitaaltheater@ndt.nl, we helpen je zo snel mogelijk.

Dat kan! Onze Supporters krijgen 50% korting op online voorstellingen. Lees hier hoe het werkt

Wat spijtig! We kunnen helaas niets voor je doen. We adviseren daarom om bij aankoop van een ticket de voorstelling in je agenda te zetten.

Stuur een mail naar digitaaltheater@ndt.nl, we kunnen de bevestigingsmail met ticketlink nogmaals verzenden.