FAQ Livestreams

Op deze pagina lees je hoe het kijken van onze streams werkt en vind je de antwoorden op de meeste gestelde vragen.

Hoe werkt het? Stap voor stap uitleg

Stap 1: Kies wanneer je wil kijken

NDT streeft er naar om elk seizoen een aantal voorstellingen ook online aan te bieden. Zo kunnen internationale fans meekijken, maar ook iedereen voor wie het niet mogelijk om NDT in het theater te bezoeken. Klik hier om door ons op de hoogte gehouden te worden van nieuwe online voorstellingen.

Van 00:01 uur op 29  december tot 23:59 uur op 30 december (CET), bekijk je Illuminate online. Een unieke kans om deze voorstelling te bekijken als het je niet lukt om naar het theater te komen, of als je het optreden nog een keer wil zien.

LET OP: De voorstelling is beschikbaar tot 23:59 (CET) 30 december. Na deze tijd is de voorstelling niet meer beschikbaar. Zorg dat je op tijd je kaartje koopt. De voorstelling duurt circa 2,5 uur. Kijk je vanuit het buitenland? zorg dat je weet wanneer je kan kijken.

Controleer hier de datum en tijd in jouw tijdzone.

Stap 2: Koop je ticket

Ga naar de bestelpagina en vul het formulier in. We hebben je e-mailadres nodig om je ticket naartoe te sturen. Na betaling ontvang je direct een unieke link. In de mail en via de link vind je nogmaals voor welke datum en tijd je ticket geldig is.

Stap 3: Zet hem in je agenda

Als je je kaartje lang vooraf hebt gekocht, zet dan de juiste tijd en datum in je agenda! Zo vergeet je de voorstelling niet als het zover is.
Woon je in een ander land dan Nederland? Doe voor de zekerheid een check op de tijdzone. Dat kan gemakkelijk via deze website.

Stap 4: Bekijk onze online voorstelling!

Je kunt de voorstelling zelf bekijken, pauzeren en hervatten wanneer je wil. Let op dat je hem wel helemaal hebt bekeken vóór 30 december 23:59. Daarna is kijken niet meer mogelijk. Ervaar je problemen tijdens het kijken of heb je vragen? Onze helpdesk is geopend tussen 09:00 - 17:00 uur.

Stap 5: Vertel ons wat je ervan vond!

Wij zijn heel erg nieuwsgierig naar jouw mening over het platform waarop je hebt gekeken én wat je van de ervaring vond. Zo kunnen we blijven verbeteren en steeds beter op jouw wensen inspelen. Na afloop versturen we een mail met een korte vragenlijst én extra materiaal rondom de voorstelling.

Vragen over het bekijken van de voorstelling

Kan ik de livestream vanuit het buitenland bekijken?

Ja, dat is mogelijk! Let hierbij wel op het eventuele tijdsverschil. Klik hier voor een timezone checker.

Met hoeveel mensen kan ik naar de livestream kijken?

Je ontvangt na betaling een unieke link. Deel hem niet met anderen, want deze kan alleen op één device tegelijkertijd gebruikt worden. 

Is de livestream nog terug te kijken?

Nee, direct na de livestream is de voorstelling niet meer terug te kijken. 

Kan ik een livestream later terugkijken of pauzeren?

Nee, de uitzending is live en wordt niet opgenomen.

Kan ik tijdens de stream wisselen van device/apparaat?

Dat kan, maar het is niet aan te raden om tijdens de livestream van device te wisselen. We kunnen niet garanderen dat de stream blijft werken.

Met hoeveel apparaten kan ik tegelijk naar de livestream kijken?

We raden aan om de link op 1 apparaat te gebruiken. 

Welke browsers zijn geschikt om de video te bekijken?

De video werkt het beste op een internetbrowser die up to date is. Geschikte browsers zijn bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox en Safari.

Kan ik de unieke link doorsturen naar iemand anders?

Wij adviseren om de link NIET door te sturen naar iemand anders, als je zelf ook de voorstelling wilt kijken. De livestream is namelijk maar vanaf 1 device te bekijken. Degene die het eerste op de link klikt, kan kijken.

Wat kan ik doen als ik de unieke link niet meer kan terugvinden?

Na je betaling ontvang je een unieke link in het door jouw gebruikte e-mailadres. Wellicht is de mail in je spambox beland, je kunt zoeken op het onderwerp van de bevestigingsmail, deze begint met: 'Alsjeblieft, jouw unieke link voor..'. Kun je de link niet vinden? Stuur een mail naar info@ndt.nl.

Hoe kan ik voor meerdere mensen een link kopen?

Dat is nu helaas niet mogelijk. De unieke link is gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je een bestelling doet. Je kunt bij bestelling wel het e-mailadres van iemand anders toevoegen en voor die persoon de betaling afronden. 

 

Vragen over het casten van de voorstelling

Hoe kan ik casten naar Chromecast vanuit de Google Chrome browser?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
  2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
  3. Klik vervolgens op het icoon met drie puntjes rechts boven in het Chrome venster.
  4. Ga naar het cast menu en selecteer het Chromecast-apparaat om naar te casten.

Hoe kan ik casten naar Apple TV, of een tv met Airplay-ondersteuning vanuit de videoplayer?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Apple TV, of een tv met Airplay-ondersteuning.
  2. Open de voorstelling in de Safari browser.
  3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een AirPlay icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Apple TV om naar te casten.
  4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via het besturingsysteem MacOS of iOS te casten.

Hoe kan ik casten naar Chromecast vanuit de videoplayer?

  1. Zorg er voor dat je laptop, tablet of mobiel waarmee je de voorstelling op bekijkt met het zelfde Wi-Fi netwerk is verbonden als je Chromecast.
  2. Open de voorstelling in de laatste versie van de Google Chrome browser.
  3. Wanneer je op het juiste netwerk zit zie je rechtsonder in de videoplayer een Chromecast icoontje. Klik op het icoontje en selecteer je Chromecast om naar te casten.
  4. Verschijnt het icoontje niet in de player? Probeer dan via de Google Chrome browser zelf te casten (zie verderop voor meer uitleg hierover).

Technische vragen en vragen tijdens de stream

Wat moet ik doen als ik geen beeld krijg of als het beeld vastloopt?

Het is vaak voldoende om de pagina uw browser te verversen. Dit kan via F5 op het toetsenbord (Windows) of Command + R (Mac). Vaak is in de browser ook een icoontje (ronde pijl) te vinden waarmee de pagina ververst kan worden. Klik op de knop 'start video' en vervolgens op de playbutton om de video te starten.

Als de video nog steeds niet goed werkt, kun je de volgende opties proberen:
- Controleer de toegangslink. Is het de juist link uit de bevestigingsmail? 
- Controleer je browser en of deze recent is ge-update. Geschikte browsers zijn Google Chrome, Firefox en Safari.
- Controleer of de batterij van je device voldoende is opgeladen.

Kan ik chatten met de helpdesk of op een andere manier om hulp vragen als er iets niet goed gaat? 

Tijdens een livestream staat onze online helpdesk voor je klaar via de chat in Digitaal Theater. Open de chat via het icoontje rechts onderin. Ook is het mogelijk om direct hulp te ontvangen via een mail naar info@ndt.nl.

Als het antwoord op je vraag hier niet bij staat, stuur dan een e-mail naar info@ndt.nl. We helpen je graag!